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IT Infrastructure Library (ITIL)

Inhaltlich werden in diesem Seminar an zwei Veranstaltungstagen nachfolgende Themen behandelt.

• Einführung in das IT Service Management
• Incident Management und Service Desk
• Problem Management
• Configuration Management
• Change Management
• Release Management
• Service Level Management
• Availability Management
• Continuity Management
• Capacity Management
• Financial Management
• Security Management